T-Mobile nad zadovoljstvom strank zasenči Verizon, vendar AT&T hitro zapolnjuje vrzel

Še en dan, še eno neodvisno poročilo, ki T-Mobile uvršča pred konkurenco v brezžični industriji. Tokrat prevoznik Un ni pohvaljen vodilna 5G pokritost na trgu ali neprimerljive storitve za pomoč strankam , namesto da bi v zadnji poglobljeni študiji J.D. Power prevzel glavno nagrado za 'izkušnjo nakupa brezžičnega omrežja v ZDA', tako kot je to v zadnjih petih zvezkih povedal drugi največji operater mobilnega omrežja.
Ta 'obseg' temelji na več kot 13.000 anketah med strankami, opravljenih med januarjem in junijem 2020, ki so poudarile T-Moovo premoč nad AT&T, Verizon in ja, Sprint pri zagotavljanju zadovoljivih 'izkušenj pri nakupu' tako po telefonu kot v fizičnih trgovinah.

MVP in najbolj izpopolnjeni igralec nista enaka


Na kratko, Magenta stranke so najsrečnejše med ameriškimi največjimi štirimi ponudniki brezžičnih storitev s pomočjo in podporo, ki jo dobijo pri nakupu novih telefonov, odpiranju novih računov, dodajanju linij, nadgradnji naprav in drugih spremembah svojih načrtov.
To vključuje splošno oceno spletnih stikov s prodajnimi predstavniki, čeprav se je tudi med pandemijo, v kateri so številne trgovine z opeko in malto začasno zaprle svoja vrata, velika večina ljudi, ki jih je anketiral J.D. Power, še vedno odločila za nakupovanje brez povezave.
T-Mobile nad zadovoljstvom strank zasenči Verizon, vendar AT&T hitro zapolnjuje vrzel
Natančneje, fizične maloprodajne lokacije so predstavljale nič manj kot 63 odstotkov prodaje, opravljene v prvih šestih mesecih leta v sektorju s polnimi storitvami. Zanimivo je, da medtem ko je T-Mobile ohranil svojo krono operaterjev s polno storitvijo in natančen rezultat 863 (na 1000-stopenjski lestvici) od februarja , AT&T uspel preseči tako Verizon kot povprečje 847 v segmentu z oceno 853, kar je neverjetnih 16 točk v primerjavi z obsegom 1 študije za leto 2020.
Če bo Ma Bell lahko nadaljeval s tem tempom, bomo prihodnje leto morda dobili novega prvaka v izkušnjah z brezžično nakupno izkušnjo, zlasti ob upoštevanju, da Sprint najverjetneje ne bo meril ločeno od T Mobile več. 'Now Network' je dejansko uspelo močno izboljšati tudi svoj rezultat, saj je skočil z 808 na 820 točk, kar je še vedno znatno pod povprečjem v panogi in tako verjetno škoduje skupnemu številu T-Mo do leta 2021.
Verizon ponuja tudi podpovprečne nakupne izkušnje, prav tako Virgin in Boost Mobile v nepogodbenem segmentu, v katerem še naprej prevladuje Cricket Wireless.

Industrija kot celota se nenehno izboljšuje


Tokrat je Metro by T-Mobile prejemnik srebrne predplačniške medalje, zdaj Boost v lasti posode padec z drugega vse do četrtega mesta, saj je dolgotrajna negotovost glede omenjenega nakupa pri T-Mobileu povzročila številne različne težave obstoječim naročnikom in potencialnim kupcem izjemno ugodnih telefonov.
T-Mobile nad zadovoljstvom strank zasenči Verizon, vendar AT&T hitro zapolnjuje vrzel
S pomanjkanjem zalog v vzvratnem ogledalu in kup norih poceni načrtov nedavno objavljeno, zagotovo bo zanimivo videti, ali bo Boost Mobile lahko svoj mojo dobil pod novo ( in nekoliko sporen ) upravljanje.
Nazadnje se Consumer Cellular nadaljuje nad Straight Talk in TracFone Wireless v rubriki 'Nepogodbena vrednost' obsežne študije J.D. Power, kljub temu da je februarja izgubil štiri točke. Rezultat 877 je še vedno več kot dovolj, da Straight Talk ostane na razdalji in popolnoma zdrobi povprečje 843 segmentov.
T-Mobile nad zadovoljstvom strank zasenči Verizon, vendar AT&T hitro zapolnjuje vrzel
Če se sprašujete, je splošno zadovoljstvo kupcev v zvezi z izkušnjami nakupa brezžičnega omrežja v porastu in se je v primerjavi z enakim obdobjem lani izboljšalo za 8 točk, predvsem zaradi padajočih stroškov storitve, pa tudi splošna raven „interakcije s prodajnimi predstavniki po telefonu“.